コールセンター　テクニカルサポート　サポート窓口代行【企業向けアウトソーシング】

コールセンター　テクニカルサポート　サポート窓口代行【企業向けアウトソーシング】


メーカーや専門商社のお客様向けサポート窓口代行
当社では、お客様環境を再現しサポートすることを基本としており、検証実機、テスト環境が整備されております。 長年、お客様に寄り添い動作検証を繰り返した経験豊富なスタッフによるサポートでNDA率・DOA率を大幅に改善し、お客様満足度の向上、ブランドイメージアップを図ります。 また、問い合わせから問題点を抽出、レポートを行い、製品品質の向上にも寄与いたします。
ワンストップで短時間のソリューションをご提供。操作説明ではYouTube動画作成で視覚的にサポートを行うケースやナレッジ蓄積によるFAQ作成は、お客様の自己解決を促しCS向上にも役立っています。
※NDF･･･No Defect Found / 不具合を起しておらず修理する必要のない状態
※DOA･･･Dead On Arrival / 初期不良
・PC、スマートフォン（WindowsOS/AndroidOS/chromeOS/iOS）
・プロジェクター、AV機器
・デジタルサイネージ／液晶モニター
・ロボット掃除機や高圧洗浄機などの生活家電
・電話機、補聴器
・コンテンツ配信サービス、アプリ、ネットワーク

ご参考費用15万円～/月_100件（平日対応）
※業務仕様、業務量等の条件により費用は変わります。


アウトソーシングのメリット

①対応スピード・品質向上
サポート専門対応者がノウハウやスキルを活かして対応することで、迅速な問題解決や対応品質向上が期待できます。

②業務効率化でコア業務に集中
デバイストラブルの解決は、個別の状況判断が必要となり問題のヒアリングや状況把握、原因究明に時間を要します。 アウトソースすることで自社従業員は本来のコア業務に注力できるようになります。

③人員追加と比較しコストを抑えられる
人材の採用はコストがかかり、育成しても定着しないケースもあります。 アウトソースによって育成・研修コストが抑えらえれ早期業務安定につながります。

④対応状況を可視化できる
レポート活用で問い合わせ傾向を把握し、トラブルそのものを予防する取り組みにつなげることが可能です。


オーディーエスの技術総合サービス

当社は、コールセンター・修理センターが同一敷地内にあります。（鳥取県倉吉市：鳥取事業所内）


お客様の問題を迅速かつ的確に解決し、大きな満足を得ていただくために双方が必要に応じてFace to Faceにて連携しております。 修理状況のお問合せと同時に品質や技術のお問合せがあった場合は、コールセンターのオペレーターが実際の修理品を見ながら修理者と会話した内容をお客様にお伝えするなど、お客様に寄り添ったサービスを提供いたします。


認証資格

情報セキュリティマネジメントシステム
ISO/IEC 27001:2022　／　JIS Q 27001:2023

品質マネジメントシステム
ISO 9001 :2015 ／ JIS Q 9001 :2015
＞＞認証資格についての詳細はこちらをご確認ください


【企業向けアウトソーシングのお問合せ】
当サービスはクライアント様のご要望に沿ってフルカスタマイズを基本としております。スポット案件から継続案件まで、市場適正費用にて柔軟に受け入れ可能です。お気軽にご相談ください。