リペアサービス　修理センター　拠点集約修理　オンサイト修理【企業向けアウトソーシング】

リペアサービス　修理センター　拠点集約修理　オンサイト修理【企業向けアウトソーシング】


リペア（修理）サービス
初期不良交換、修理保守・部品販売・品質検証業務について、 エンドユーザー様向け、法人様向け、販売店様向けとすべてのチャネルに対応したサービスを承ります。 同じ敷地内にあるコールセンターとの連携で、お客様に短納期のソリューションをご提供。 季節変動などの業務量のふり幅が大きな修理対応も柔軟に調整し運営いたします。
また、自動修理受付システムのご提案も可能です。 エンドユーザ様と修理者だけでシステム連携し効率的に修理保守を行うことができます。 CSを維持したまま、コールセンターやバックヤード業務にかかるコストを削減することができる仕組みです。
・デジタル機器（PC、タブレット端末機）
・AV機器
・電子楽器
・Iot機器
・その他


オンサイト（設置・修理・サポート）サービス
機器の設置・定期点検・修理サービスをオンサイトにて実施。 製品番号や設置場所、障害内容をヒアリングし日程調整の上お伺いいたします。 先に問題が起こっている要因を特定し、必要な交換部品を用意したうえで技術者が現地で保守対応いたします。 回収修理が困難な大型機器等のメンテナンスに適したサービスです。
・デジタル機器（PC、タブレット端末機）
・AV機器
・デジタルサイネージ
・電子楽器
・Iot機器
その他、学校教育現場や企業内のネットワーク環境内で検証しなければならない情報機器のトラブルや 機器の設置から正常動作確認もオンサイト対応いたします。


アウトソーシングのメリット

①対応スピード・品質向上
サポート専門対応者がノウハウやスキルを活かして対応することで、迅速な問題解決や対応品質向上が期待できます。

②業務効率化でコア業務に集中
デバイストラブルの解決は、個別の状況判断が必要となり問題のヒアリングや状況把握、原因究明に時間を要します。 アウトソースすることで自社従業員は本来のコア業務に注力できるようになります。

③人員追加と比較しコストを抑えられる
人材の採用はコストがかかり、育成しても定着しないケースもあります。 アウトソースによって育成・研修コストが抑えらえれ早期業務安定につながります。

④対応状況を可視化できる
レポート活用で問い合わせ傾向を把握し、トラブルそのものを予防する取り組みにつなげることが可能です。


オーディーエスの技術総合サービス

当社は、コールセンター・修理センターが同一敷地内にあります。 （鳥取県倉吉市：鳥取事業所内）


お客様の問題を迅速かつ的確に解決し、大きな満足を得ていただくために双方が必要に応じて Face to Faceにて連携しております。 修理状況のお問合せと同時に品質や技術のお問合せがあった場合は、コールセンターのオペレーターが 実際の修理品を見ながら修理者と会話した内容をお客様にお伝えするなど、お客様に寄り添ったサービスを提供いたします。


認証資格

情報セキュリティマネジメントシステム
ISO/IEC 27001:2022　／　JIS Q 27001:2023

品質マネジメントシステム
ISO 9001 :2015 ／ JIS Q 9001 :2015
＞＞認証資格についての詳細はこちらをご確認ください


【企業向けアウトソーシングのお問合せ】
当サービスはクライアント様のご要望に沿ってフルカスタマイズを基本としております。 スポット案件から継続案件まで、市場適正費用にて柔軟に受け入れ可能です。お気軽にご相談ください。

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