コールセンター向けCRMシステム「カイゼンコール」　アフターサポート品質改善特化

コールセンター向けCRMシステム「カイゼンコール」　アフターサポート品質改善特化


アフターサポート品質改善特化
コールセンター向けSaas型CRMシステム

長年AV・PCメーカーのサービス拠点として修理サービスセンターおよびコールセンター事業をおこなってきた当社が 豊富な経験を活かしアフターサポートに特化した簡単便利なCRMシステムを開発しました。

簡単操作の本格派！
テクニカルサポートに最適なCRMシステム
・専門的な製品ナレッジ共有を簡単に！
・素早い不具合分析で即！品質向上！
・本格的なレポートで製品力強化！
・使わない機能は不要！「必要十分」機能だけを搭載！
・誰でも即戦力！かんたん親切操作！
・電話もメールも同一画面で！
・メールソフト感覚のかんたんUI

 ■カタログデータはこちら


オーディーエスの技術総合サービス

当社は、コールセンター・修理センターが同一敷地内にあります。（鳥取県倉吉市：鳥取事業所内）


お客様の問題を迅速かつ的確に解決し、大きな満足を得ていただくために双方が必要に応じてFace to Faceにて連携しております。 修理状況のお問合せと同時に品質や技術のお問合せがあった場合は、コールセンターのオペレーターが実際の修理品を見ながら修理者と会話した内容をお客様にお伝えするなど、お客様に寄り添ったサービスを提供いたします。


認証資格

情報セキュリティマネジメントシステム
ISO/IEC 27001:2022　／　JIS Q 27001:2023

品質マネジメントシステム
ISO 9001 :2015 ／ JIS Q 9001 :2015
＞＞認証資格についての詳細はこちらをご確認ください


【企業向けアウトソーシングのお問合せ】
当サービスはクライアント様のご要望に沿ってフルカスタマイズを基本としております。スポット案件から継続案件まで、市場適正費用にて柔軟に受け入れ可能です。お気軽にご相談ください。


テクニカルサポート特化コールセンター向けCRMシステム
カイゼンコール


「カイゼンコール」は、品質や技術力と同様にアフターサポート体制の充実が重要となるAV/家電/IT関連などのモノづくり系企業向けに、 PC・AVメーカーのコールセンターとして当社が長年培ってきたノウハウを凝縮して開発したテクニカルサポート特化型のCRMシステムです。 元々は自社で行うテクニカルサポート業務のために開発しており、担当者間での問い合わせ情報の共有や、専門的な製品ナレッジ構築、 不具合分析レポート活用による品質改善や製品力強化など、モノづくり系企業がサポート業務において共通して抱える課題の解決に最適化しています。

発売以来、テクニカルサポート用に本格的な機能を持ちながらメールソフト感覚で扱える簡単操作、素早く簡単なレポート分析による品質/製品の改善、 的確な対応による対応品質と顧客満足度の向上に貢献し、市販CRMシステムの運用に課題感を持っている、あるいはExcelでの自社管理にとどまっている、 スタートアップなどの比較的小規模のモノづくり系企業から高い評価を頂いております。