コールセンター向けCRMシステム「カイゼンコール」　アフターサポート品質改善特化

コールセンター向けCRMシステム「カイゼンコール」　アフターサポート品質改善特化


アフターサポート品質改善特化
コールセンター向けSaas型CRMシステム

長年AV・PCメーカーのサービス拠点として修理サービスセンターおよびコールセンター事業をおこなってきた当社が 豊富な経験を活かしアフターサポートに特化した簡単便利なCRMシステムを開発しました。

■ここが強み！
・使いやすいシンプルなUI
・電子メールソフト感覚で誰でも祖簡単操作
・PCやAV機器などの専門的なテクニカルサポート
・AWSのOpenSearchを利用した、製品品質改善のための高度な分析
・電話案件とメール案件を同一画面表示で「対応の見える化」
・わかりやすいナレッジ機能

簡単操作でオペレーターのACW（アフターコールワーク）をラクに！

■カタログデータはこちら


＜用途に合わせた3つのプラン＞


CRMシステム「カイゼンコール」のみの提供。日本市場向けの製品サポートに特化した本格的システムなのに、 メールソフト感覚で専門オペレーターじゃなくても簡単に操作可能！






コールセンター完全委託パッケージで、コールセンター（テクニカルサポート）をアウトソーシング！ 確かな技術と長年のノウハウを持ち合わせた当社がコールセンターを運用しますので安心です！

得意分野：お客様向け技術サポート
PC・タブレット・ロボット・AV機器・テレビ・スマホ・アプリ、コンテンツサポート（ゲーム、音楽アプリなど）




CRMシステム「カイゼンコール」と、クラウドPBX「SimpleConnect」（Cloopen社製クラウド方コミュニケーションプラットホーム／コールセンターシステム）を セットにしたパッケージ。在宅勤務や、オフィス以外の場所でもコールセンター業務を可能にします。 新規コールセンター立ち上げや小規模窓口、臨時窓口などにおすすめです。



オーディーエスの技術総合サービス

当社は、コールセンター・修理センターが同一敷地内にあります。（鳥取県倉吉市：鳥取事業所内）


お客様の問題を迅速かつ的確に解決し、大きな満足を得ていただくために双方が必要に応じてFace to Faceにて連携しております。 修理状況のお問合せと同時に品質や技術のお問合せがあった場合は、コールセンターのオペレーターが実際の修理品を見ながら修理者と会話した内容をお客様にお伝えするなど、お客様に寄り添ったサービスを提供いたします。


認証資格

情報セキュリティマネジメントシステム
ISO/IEC 27001:2022　／　JIS Q 27001:2023

品質マネジメントシステム
ISO 9001 :2015 ／ JIS Q 9001 :2015
＞＞認証資格についての詳細はこちらをご確認ください


【企業向けアウトソーシングのお問合せ】
当サービスはクライアント様のご要望に沿ってフルカスタマイズを基本としております。スポット案件から継続案件まで、市場適正費用にて柔軟に受け入れ可能です。お気軽にご相談ください。