社内ヘルプデスク代行サービス　社内情報システム　IT資産管理【企業向けアウトソーシング】

社内ヘルプデスク代行サービス　社内情報システム　IT資産管理【企業向けアウトソーシング】


社内情シスの業務負担軽減！
面倒な社内ヘルプデスク、キッティング、IT資産管理はお任せください！

●社内ヘルプデスク代行サービス
社内で発生するIT機器およびシステムに関する様々な問題を解決支援！
ヘルプデスクにお問合せいただくことで、内容に応じて適切な解決に向けた支援を行い、 パソコンや周辺機器の操作案内、システムの操作案内等も対応可能です。 当社ヘルプデスクで窓口では、電話・メール・チャット・リモートメンテナンス等の対応チャネルにてマルチスキルの 技術相談員が問題解決いたします。

【ヘルプデスクをアウトソーシングするメリット】
・情報システム担当者を側面的なサポートで負担軽減
・マニュアル化および、有益な知識や事例の蓄積

●業務端末キッティングサービス
システムエンジニアの業務負担が大きい業務端末の入れ替え作業を当社が代行し、 支給いただいた端末に仕様に沿ったキッティングを行います。
・オーバーリースでの一斉入れ替え
・部署による専用ソフトの切り分け
・IPアドレス当の振り分け

【キッティングをアウトソーシングするメリット】
・担当者の業務負担の軽減
・作業スペースの軽減
・標準化に基づいた運用の実施
・一過性作業の負担解消

●IT資産管理サービス
IT資産の利用状況を可視化し、ハードウェア・ソフトウェアを一元管理！
Kintoneシステムにて、IT資産管理に関する「棚卸・台帳メンテナンス」等の管理業務を効率的に支援します。 IT資産状況の可視化・管理プロセスの整備、管理負荷の軽減等の課題を解決します。

■社内ヘルプデスクのチラシデータはこちら


アウトソーシングのメリット

①対応スピード・品質向上
サポート専門対応者がノウハウやスキルを活かして対応することで、迅速な問題解決や対応品質向上が期待できます。

②業務効率化でコア業務に集中
デバイストラブルの解決は、個別の状況判断が必要となり問題のヒアリングや状況把握、原因究明に時間を要します。 アウトソースすることで自社従業員は本来のコア業務に注力できるようになります。

③人員追加と比較しコストを抑えられる
人材の採用はコストがかかり、育成しても定着しないケースもあります。 アウトソースによって育成・研修コストが抑えらえれ早期業務安定につながります。

④対応状況を可視化できる
レポート活用で問い合わせ傾向を把握し、トラブルそのものを予防する取り組みにつなげることが可能です。


オーディーエスの技術総合サービス

当社は、コールセンター・修理センターが同一敷地内にあります。（鳥取県倉吉市：鳥取事業所内）


お客様の問題を迅速かつ的確に解決し、大きな満足を得ていただくために双方が必要に応じてFace to Faceにて連携しております。 修理状況のお問合せと同時に品質や技術のお問合せがあった場合は、コールセンターのオペレーターが実際の修理品を見ながら修理者と会話した内容をお客様にお伝えするなど、お客様に寄り添ったサービスを提供いたします。


認証資格

情報セキュリティマネジメントシステム
ISO/IEC 27001:2022　／　JIS Q 27001:2023

品質マネジメントシステム
ISO 9001 :2015 ／ JIS Q 9001 :2015
＞＞認証資格についての詳細はこちらをご確認ください


【企業向けアウトソーシングのお問合せ】
当サービスはクライアント様のご要望に沿ってフルカスタマイズを基本としております。スポット案件から継続案件まで、市場適正費用にて柔軟に受け入れ可能です。お気軽にご相談ください。